Med mindre end 2 uger til startskuddet på Black Week er slutspurten for årets forberedelser for alvor sat ind til højsæsonens kommende begivenheder.
Har du dog endnu ikke helt styr på din Black Friday e-mail-strategi, har vi udarbejdet en guide, der fører dig igennem de bedste praksisser for sidste kvartals kommende begivenheder. Dette inkluderer konkrete tiltag både før, under og efter Black Week.
Før Black Week
1. Læg en klar strategi
Sørg for at have en klar plan for din Black Friday e-mail-strategi, og vær bevidst omkring formålet med din e-mail-kanal i perioden. Overvej hvad du ønsker at opnå med din e-mail-markedsføring i den hektiske tid, og forhold dig til hvad kanalen skal understøtte.
Handler det for eksempel om at vækste din kundeliste ved hjælp af flere leadkampagner? Eller handler det mere om at opstille et nyt velkomstflow til nye abonnenter med relevante tilbud og information?
Det er afgørende at skræddersy din tilgang i overensstemmelse med de konkrete mål, du har sat dig for Black Friday, og sikre, at din e-mail-marketing bidrager til at opnå disse mål.
2. Teknisk gennemgang og optimering
En væsentlig del af forberedelserne til årets store begivenhed involverer en teknisk gennemgang og optimering af processerne. Dette inkluderer overvejelser om, hvorvidt de opsatte metrics fungerer korrekt, samt identifikation af eventuelle flow-gabs, hvor integrationer ikke er korrekt opsat eller opdateret.
En anden vigtig faktor er at sikre, at dine kunder bliver ført ind på den rette liste, samt overvejelser om brugen af Dedicated Sending Domain, såfremt det ikke allerede er implementeret.
Disse faktorer spiller en central rolle i at skabe de mest optimale betingelser under Black Week. Det er derfor essentielt at det tekniske setup er køreklar, da det udgør en afgørende komponent i at maksimere dine resultater.
3. Optimering af budskaber
For at øge din e-mail-performance er det væsentlig at foretage målrettede A/B-tests af dine budskaber. Overvej derfor hvilke budskaber der skal testes, samtidig med at du opretholder en klar og tydelig kommunikation.
Dette kan indebære budskaber, der omhandler pre-access til Black Week, information om betaling via Mobilepay og synliggørelse af før- og efter priser på dine produkter. Bemærk, at en korrekt kodeopsætning er nødvendig for at sikre optimal funktion.
Gennemførelsen af disse tests bidrager til værdifuld indsigt i de forskellige budskabers performance – data der kan benyttes til optimering af budskaber fremadrettet.
4. Udvid din kundeliste
Udvid din kundeliste ved at fokusere på målrettet leadgenerering, så du kan opbygge en mailliste, der inkluderer både nye og eksisterende abonnenter. Dette giver mulighed for øget rækkevidde af dine nyhedsbreve under Black Week.
Implementér derfor en effektiv leadgeneringsstrategi, der leder nye abonnenter ind på en separat kundeliste med et tilknyttet flow, der gradvist varmer op til og forbereder dem på de kommende Black Friday-tilbud.
For at styrke processen kan du understøtte din websides undersider ved at integrere embedded formularer og pop-ups, der er specifikt målrettet mod Black Week. Dette øger dine chancer for at besøgende bliver abonnenter, som du kan drage fordel af både før og under Black Week.
5. Nedtælling før Black Week
Lad dine abonnenter vide, at Black Week nærmer sig. Send en række kampagnemails, der teaser for de kommende tilbud på de mest populære produkter. Overvej ligeledes at inkludere et nedtællingsur for at skabe øget opmærksomhed og spænding op til den kommende begivenhed. Gradvis introduktion af de kommende tilbud hjælper med at skabe klare forventninger og øger interessen omkring din forretning. Vi anbefaler dog først at starte max en uge før Black Week begynder.
6. Automation flows
Lav en plan for dine automatiske flows, og forhold dig til hvornår og hvad du ønsker at sende til dine abonnenter. Under højsæsonen forekommer der en øget frekvens på kampagnemails med fokus på tilbud og rabatter, og derfor kan du med fordel implementere en autosend-funktion til dem, der ikke har åbnet den første mail efter 32 timer efter den oprindelige udsendelse.
Løbende segmentering bør også være en del af din strategi for at reducere afmeldingsraten og sikre, at dine beskeder når de rette modtagere. Dette giver dig mulighed for at forblive relevant og sikre, at dine e-mails bliver åbnet og læst af de rigtige abonnenter.
Det er desuden vigtigt at dine flows er up to date i forhold til dynamisk indhold. Automation flows hjælper med at samle op på tabte sektioner, og tilskynder ligeledes til køb. Derfor er det afgørende at følge op på forladte indkøbskurve og viste produkter, da dette kan medvirke til at øge din konverteringsrate og forbedre resultaterne.
Under Black Week
1. More is more
I løbet af Black Week kan du næsten ikke sende for mange nyhedsbreve, hvilket er væsentligt at huske i løbet af ugen. Dette er især relevant i forhold til leadgenerering, hvor du kan præsentere nye og attraktive tilbud dagligt. Ved at benytte Sleeknotes advent-funktion, der automatisk skifter mellem foruddefinerede tilbud fra dag til dag, har du mulighed for at fastholde din målgruppes opmærksomhed og vække deres interesse i den konkurrenceprægede uge.
2. Catchy emnelinjer
For at øge dine åbningsrater er det afgørende at arbejde med fængende emnelinjer i dine e-mails. Du kan opnå dette ved at integrere emojis og benytte adjektiver. Derudover er det en fordel at fokusere på elementer som begrænset tilgængelighed og tidsbegrænsning, for eksempel ved at inkludere formuleringer som “Så længe lager haves” eller “kun 100 stk. til denne pris”.
Disse teknikker kan hjælpe med at gøre dine e-mails mere tiltalende og opfordre dine modtagere til at åbne og engagere sig med indholdet. Det er dog vigtigt at skabe en balanceret tilgang, der tiltrækker opmærksomhed uden at virke for påtrængende.
3. Target e-mail list
At fokusere på et Abandonment Cart Retargeting-Flow udgør en af de mest væsentlige e-mail-kampagner, du bør implementere, både i forbindelse med højsæsonen og gennem hele året generelt. Dette er afgørende for at fastholde og tiltrække potentielle kunder, da det giver mulighed for at genvinde interesse fra besøgende, der tidligere har vist interesse for dine produkter eller tjenester, men ikke fuldførte deres køb.
4. Deliverability og performance overvågning
Under Black Week er det vigtigt at tilpasse sin e-mail-strategi løbende i takt med en nøje overvågning af, hvordan ens e-mails performer. Deliverability er blevet mere kompleks og afgørende, da det i dag er væsentlig sværere at nå modtagernes primære indbakke. Faktisk når kun omkring hver 6. e-mail modtagerens primære indbakke. Dette skyldes primært Apple’s privacy protection-foranstaltninger, der gør åbningsraterne mindre retvisende og derfor nødvendigvis ikke afspejler den reelle realitet.
Hvis dine e-mails havner i spam-mappen, kan det tage op til 6 måneder at komme tilbage til hovedindbakken. Derfor er konstant overvågning og tilpasning af din e-mail-strategi afgørende for at sikre, at dine budskaber når de rette modtagere og opnår den ønskede effekt.
Desuden ses der også en tendens til, at antallet af afmeldinger (unsubscribes) stiger i løbet af Black Friday, da det er på dette tidspunkt, at folk først får kendskab til de mest attraktive tilbud, der er tilgængelige.
5. Segmentering, segmentering, segmentering!
Det kan næsten ikke understreges nok: Segmentering spiller en afgørende rolle for effektiviteten af dine e-mail-kampagner.
Opdel dine modtagere efter forskellige kriterier såsom dem, der har foretaget køb i løbet af ugen eller dagen, dem der ikke har åbnet tidligere Black Week-nyhedsbreve, og dem der tidligere har vist interesse i nedsatte kategorier.
Ved at bruge disse segmenteringskriterier kan du tilpasse dine budskaber og tilbud, så de passer bedre til den enkelte modtagers adfærd og interesser. Dette hjælper med at øge effektiviteten af dine kampagner og opnå bedre resultater.
Efter Black Week
1. Cyber Monday – same but different name
Efter afslutningen af Black Week kommer Cyber Monday. Her er det afgørende at holde fast i dine abonnenter og fortsætte arbejdet med segmentering af din målgruppe.
Det er dog værd at bemærke, at dem, der lige har foretaget et køb under Black Week, måske ikke længere har brug for yderligere salgsbudskaber på nuværende tidspunkt.
Derfor er det vigtigt at tilpasse din kommunikation, hvor du med fordel kan udnytte forskellige incitamenter, som for eksempel begrænset antal af varer og tidsbegrænsning af dine tilbud (urgency). På den måde øges sandsynligheden for at de fortsat engagerer sig i dine tilbud, hvilket kan resultere i en mere relevant og effektiv kommunikation, der fører til bedre resultater.
2. Resten af juleshopping-perioden
I den resterende periode af juleshoppingen er det særligt afgørende at opretholde opmærksomheden på de abonnenter, der tilsluttede sig Black Week og Cyber Monday. Hold derfor øje med, om disse abonnenter interagerer med de e-mails, du sender ud og vær opmærksom på inaktive abonnenter for at undgå, at de påvirker din åbningsrate og klikfrekvens (CTR) negativt.
I takt med dette, kan du overveje at implementere et “pre-sunset” flow for inaktive kunder, hvor de bliver inkluderet på en liste for Black Friday 2023 liste til næste år. Dette åbner muligheden for at tilbyde dem særligt attraktive tilbud i forbindelse med begivenheder som januarudsalget og andre sæsonbetonede tilbudsperioder, i håb om at vække deres interesse for dine produkter og tjenester igen.
3. Oprydning
Dette leder os frem til de sidste initiativer der omhandler oprydning af din e-mailkonto. Fra december 2023 vil Google slette alle inaktive Google-konti, der ikke har været aktive i 2 år, grundet sikkerhedsmæssige årsager. Inaktive Gmails kan medføre en stigning i bounceraten, hvilket påvirker din deliverability negativt.
Her er det relevant at bemærke, at mange personer, der opretter en Gmail-konto, kan have skiftet job eller stilling, og dertil glemmer at fjerne deres tidligere medarbejdere eller brugere fra deres e-mail-liste. Dette betyder, at nogle inaktive konti stadig kan være tilmeldt din liste, selvom de ikke længere er relevante.
Desuden er det vigtigt at huske på, at hvis folk ikke har foretaget nogle handlinger under Black Week, er chancerne for, at de nogensinde gør det, meget små. Det er derfor afgørende at fokusere på dem, der viser interesse og engagerer sig aktivt i dine tilbud modsat de kunder, som ikke interagerer med dine mails.
Sidste udkald for e-mail-forberedelserne!
At konkurrere om forbrugernes mail-indbakke kræver den rette strategi og planlægning. Dette er med til at strømline processen, og reducerer ligeledes risikoen for fejl både før og under Black Friday.
Det handler generelt om at opbygge kunderejser, der understøtter de rette budskaber på det rigtige tidspunkt, i takt med at du forbliver tro mod din brandidentitet.
Er du endnu ikke i mål med årets forberedelser, er det afgørende at komme i gang nu, for at optimere din Black Friday-strategi, der bidrager til en vellykket salgsperiode for årets sidste kvartal.
