Hvad er Channel Affinity?

Channel Affinity er en relativ ny funktion i Klaviyo, der hjælper dig med at vælge den rigtige kanal til dine kunder. Kort sagt analyserer funktionen brugerens historiske adfærd – åbner de typisk e-mails, eller reagerer de mere på SMS?

Med den viden kan Klaviyo automatisk tilpasse dine workflows. Hvis en kunde næsten altid åbner dine SMS’er, vil systemet prioritere at sende SMS i fremtidige flows. Og omvendt – hvis e-mail er deres foretrukne kanal, er det dér kommunikationen lander.

Hvorfor er det smart?

Den største udfordring med SMS marketing er risikoen for at virke for påtrængende. Mange brands ender med at spamme brugere, der alligevel aldrig åbner deres SMS’er – og det kan skade relationen.

Channel Affinity sikrer derimod, at du:

• Sender på den rigtige kanal for den enkelte bruger.
• Undgår at irritere dem, der ikke er modtagelige for SMS.
• Forbedrer performance ved at fokusere på det, der virker bedst.

Eksempler fra praksis

Vi tester i øjeblikket Channel Affinity på flere Klaviyo-flows:

• Price Drop Flow
• Added to Cart Flow
• Abandoned Check-out Flow

Det betyder, at en kunde, der har til vane at åbne SMS’er, modtager beskeden der – mens en anden kunde i samme flow får den via e-mail.

Hvad kan du bruge det til?

• Abandoned Cart: Mind kunder om deres varer via den kanal, de rent faktisk reagerer på.
• Price Drop Alerts: Giv kun SMS-varsler til dem, der er engagerede på SMS.
• Nyhedsbrevsflows: Tilpas udsendelsen, så e-mail-first-brugere ikke pludselig bliver spammet med SMS.

Hvad skal du være opmærksom på?

• Channel Affinity er stadig en relativ ny funktion, så datagrundlaget kan være begrænset.
• Test opsætningen over tid for at vurdere kvaliteten af resultaterne.
• Brug det som et supplement til segmentering – ikke en erstatning.

Konklusion

Channel Affinity gør SMS marketing smartere ved at vælge den kanal, der giver bedst mening for hver enkelt bruger. Det betyder færre spildte beskeder, mindre risiko for at irritere dine kunder – og mere effektiv kommunikation.

Hvis du vil have SMS som en stærk del af din marketingstrategi, men uden at spamme dine kunder, er Channel Affinity en funktion, du bør kigge nærmere på.

‍

Om forfatteren

Nicoline Tordrup Lage
E-mail Marketing & Automation Specialist hos Searchmind
nbl@searchmind.dk

Nicoline har mere end 12 års erfaring inden for marketing og har specialiseret sig i e-mail marketing og marketing automation. Hos Searchmind arbejder hun med nogle af bureauets største kunder og har ansvar for at udvikle og optimere deres e-mailstrategier – med særligt fokus på datadrevet performance og segmentering i Klaviyo